Tanto para a troca quanto para a devolução é necessário realizar a devolução do item para Debuteen. A troca ou devolução de produtos poderá até 7 dias após o recebimento da mesma. Assim que verificar o problema envie um e-mail para nós por meio do e-mail [email protected] ou nos contate via WhatsApp (11) 99236-1431.
Para efetuar a troca e/ou devolução o produto deve estar em perfeito estado e sem indícios de uso e com suas etiquetas (caso houver). Se o seu pedido foi entregue no seu endereço, nós geraremos um código de postagem ou coleta domiciliar (disponível para algumas regiões) para você devolver os itens pelos correios.
O produto deverá estar bem embalado e dentro de uma caixa, que pode ser a mesma que você recebeu o pedido. Será necessário envolver a caixa com papel pardo (requisito dos correios) e inserir a Nota Fiscal do pedido ou a Declaração de Conteúdo (Este apenas se a entrega não foi realizada via transportadora).
Após o centro de distribuição receber e conferir o item devolvido, o novo produto será enviado ou o ressarcimento será realizado, de acordo com a opção escolhida. Se a análise for desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você e a solicitação será anulada. Em caso de troca ou devolução, o valor do frete de retorno ficará por conta do comprador.
A Debuteen Loja não trocará peças que forem personalizadas com cristais feitas à mão, com o nome da debutante ou data de aniversário. Para trocar qualquer itens sem personalização estamos prontamente dispostos a efetuar a troca, para isso basta enviar um e-mail para [email protected] Caso você não queira a troca, é possível solicitar a devolução do produto e nós faremos o ressarcimento do valor pago para você de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra.
